創新成長東元
 
產品與規範
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產品與規範

推行品質管理系統及實驗室認證,確保產品符合客戶需求

 
  東元公司重視產品品質,所有產品開發皆須符合嚴謹開發驗證流ㄈ程,通過機能試作、樣品試作、量產試作等流程,重複確認產品設計具備生產可行性,並確認產品效能能符合相關之檢驗標準。產品正式生產後,東元公司持續以完善之品質管理系統,追蹤、確認產品之品質穩定度,持續改善修正,力求品質提升,提供給客戶無後顧之憂的產品使用體驗。
 
  東元公司各廠及東勝都取得ISO9001製造業品質管理系統認證,中壢廠及湖口廠器具部分更取得TS16949汽車業品質管理系統認證,以完善之品質管理系統及每年定期內部、外部稽核,確保品質管制系統之有效性執行。 此外,為確保產品發展技術領先及產品性能,東元公司亦積極取得實驗室認證:中壢廠區馬達實驗室,不僅通過台灣全國認證基金會(TAF)認證合格及加拿大標準協會(CSA)認可之馬達測試實驗室,更是全亞洲第一家通過美國商務部( DoE)NVLAP 授證之馬達測試實驗室。藉由實驗室認證,確認東元公司具備合格的測試設備及具備合格測試技術,對新產品開發、技術提升有莫大助益:

產品認證

產品安全與標示及銷售
 
  東元公司產品在國內採驗證登錄方式,每項國內銷售產品皆依標檢局驗證登錄辦法執行;外銷產品則依各國標準驗證申請標章後銷售,確保使用者權益,以高效率(IE2-IE4)馬達系列產品認證為例:
 
  為重視及維護消費者權益,東元公司訂定禁/限用物管理程序,由源頭開始管制有害物不被使用,設計、生產皆依據各相關標準進行,於開發測試階段特別針對產品安全性做「模擬惡意試驗」,確保產品使用安全。另,依據商品標示法於產品包裝、使用說明書及銷售資訊做正確標示,提供消費者正確之選購及使用和安全,行銷並符合公平交易法等規定進行行銷活動。

        東元公司在產品、服務訊息及廣告促銷活動等並無違反之事件。唯在產品安全方面於2003∼2006年間之舊款除濕機(型號及製造號碼如下),因電子基板之小電容有失效起火之疑慮,公司主動於2007年進行召回維修工作,但因部份通路無法取得全部客戶資料,所以迄今還未完成召修;東元公司持續於東元家電官網http://www.teco.com.tw及東元集團安欣科技服務公司官網http://www.a-ok-service.com.tw之最新消息中,公告召回維修動作,全力達到完全召回維修目標。針對故障原因改善,除對小電容也規定要有保護裝置外,也將對應之塑膠品進行防火設計確保產品之安全性,東元公司會持續以負責任之態度,提供客戶優質安全之產品。

        另,在產品銷售及服務之客戶資料部分,東元公司及負責服務之子公司(安欣科技股份有限公司)皆訂定管理辦法,確保客戶隱私受保障,2014無違反客戶隱私投訴案件。

 

東元2003~2005年舊款除濕機召回行動

 

  東元家電為維護消費者使用權益與安全,針對經濟部標檢局公告有安全疑慮之除濕機產品,於家電官網持續公告召回,以確保消費者安全使用無虞。(http://www.tecohome.com.tw/NewsContent.aspx?Id=87)

 

 
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